Unidade 8 — Qualidade, Aquisições, Comunicações e Partes Interessadas

8.1 / gestão da qualidade

Gestão da Qualidade

Conceito-chave

Qualidade é o grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos. Qualidade ≠ Grau — um entregável pode ter grau alto e qualidade baixa.

8.1

Planejar o Gerenciamento da Qualidade

Identifica requisitos e/ou padrões de qualidade relevantes, documenta como demonstrar conformidade.

8.2

Gerenciar a Qualidade

Traduz o Plano de Qualidade em atividades executáveis. Anteriormente chamado de "Realizar a Garantia da Qualidade".

8.3

Controlar a Qualidade

Monitora e registra os resultados das atividades de qualidade para avaliar desempenho e recomendar mudanças.

Ferramentas de Qualidade (7 Básicas)

📊

Histograma

Distribuição de frequência de variáveis.

📉

Diagrama de Pareto

80% dos problemas têm 20% das causas — priorização.

🔍

Diagrama de Ishikawa

Causa-e-efeito (espinha de peixe). Identifica causas-raiz.

📈

Gráfico de Controle

Limites de controle (±3σ). Detecta variação especial vs. comum.

📋

Folha de Verificação

Formulário estruturado para coletar dados sistematicamente.

🔗

Diagrama de Dispersão

Correlação entre duas variáveis. Positiva, negativa ou nula.

🌳

Estratificação

Separa dados por categorias para análise mais precisa.

Regra de Ouro

Prevenir > Corrigir. O custo de prevenção de defeitos é sempre menor que o custo de correção.

8.2 / gestão das aquisições

Gestão das Aquisições

12.1

Planejar o Gerenciamento das Aquisições

Documenta as decisões de aquisições, especificando a abordagem e identificando fornecedores potenciais.

12.2

Conduzir as Aquisições

Obtém respostas de fornecedores, seleciona um fornecedor e concede um contrato.

12.3

Controlar as Aquisições

Gerencia relacionamentos com fornecedores, monitora desempenho contratual e faz mudanças/correções conforme necessário.

Tipos de Contrato

Preço Fixo (FP)

FFP — Preço Fixo Firme: escopo bem definido, menor risco para o comprador.
FPIF — Preço Fixo com Incentivo: metas com participação nos ganhos.
FP-EPA — Ajuste Econômico: indexado à inflação.

Custos Reembolsáveis (CR)

CR — Cost Reimbursable: fornecedor recebe custos + honorários.
CPIF — Com Incentivo: bônus por superar metas.
CPFF — Com Honorários Fixos: custos variáveis + honorário fixo.

Tempo e Material (T&M)

Híbrido entre FP e CR. Taxa fixa por hora de trabalho + material a custo real. Risco compartilhado. Indicado para staff augmentation e escopo indefinido.

8.3 / gestão das comunicações

Gestão das Comunicações

10.1

Planejar o Gerenciamento das Comunicações

Desenvolve uma abordagem e um plano para as atividades de comunicação do projeto baseados nas necessidades de informação.

10.2

Gerenciar as Comunicações

Garante a coleta, criação, distribuição, armazenamento, recuperação e disposição final oportuna e apropriada das informações.

10.3

Monitorar as Comunicações

Garante que as necessidades de informação do projeto e das partes interessadas sejam atendidas.

Fórmula dos Canais de Comunicação

N × (N − 1) / 2

Onde N = número de partes interessadas. Com 10 stakeholders → 45 canais. Com 20 → 190 canais. Quanto maior a equipe, exponencialmente mais complexa a comunicação.

Dimensões da Comunicação

📢

Push

Enviada diretamente: e-mail, relatórios, atas. Receptor não precisa pedir.

📥

Pull

Disponível para acesso: portais, intranets. Receptor busca quando necessário.

🤝

Interativa

Troca bidirecional: reuniões, calls. Mais rica em feedback.

📝

Formal

Documentos oficiais: contratos, relatórios, atas de reunião.

💬

Informal

Conversas, e-mails casuais. Ágil mas sem controle formal.

🗣️

Verbal vs. Escrita

Escrita para acordos formais; verbal para alinhamentos rápidos.

8.4 / gestão das partes interessadas

Gestão das Partes Interessadas

13.1

Identificar as Partes Interessadas

Identifica as partes interessadas e analisa e documenta informações relevantes sobre seus interesses, envolvimento e impacto.

13.2

Planejar o Engajamento das Partes Interessadas

Desenvolve abordagens para engajar as partes interessadas com base em suas necessidades, interesses e impacto potencial.

13.3

Gerenciar o Engajamento das Partes Interessadas

Trabalha com as partes interessadas para atender às suas necessidades, aborda problemas e promove engajamento adequado.

13.4

Monitorar o Engajamento das Partes Interessadas

Monitora o engajamento das partes interessadas e ajusta estratégias conforme necessário.

Matriz Poder × Interesse

Níveis de Engajamento

🔴

Desinformado (Unaware)

Não tem conhecimento do projeto e de seus impactos potenciais.

🟠

Resistente (Resistant)

Tem ciência, mas resiste à mudança. Pode ser obstáculo ao projeto.

🟡

Neutro (Neutral)

Tem ciência, mas não apoia nem resiste.

🟢

Apoiador (Supportive)

Tem ciência e apoia o projeto e suas mudanças.

🔵

Líder (Leading)

Engajado ativamente para garantir o sucesso do projeto. Nível desejável.

Qualidade, Aquisições,Comunicações e Partes Interessadas